Perguntas frequentes

Não. Não trabalhamos com taxa fixa para elaboração de propostas. Nossa remuneração está vinculada aos serviços e reservas realizados através da agência.

Depois da conversa de descoberta, a primeira proposta costuma ficar pronta em poucos dias úteis, dependendo da complexidade do roteiro e do número de destinos. Combinamos o prazo com você no início.

Porque cada viagem é desenhada do zero e o valor depende de datas, hospedagem, classe de voo e muitas outras escolhas. Depois do briefing, a proposta chega com valores claros, item por item.

Nosso atendimento é principalmente online, por WhatsApp, e-mail e videochamada. Em Goiânia, atendemos presencialmente com hora marcada.

Sim. Embora nosso trabalho renda mais quando cuidamos da viagem inteira, atendemos pedidos de partes específicas do roteiro.

PIX, cartão de crédito e boleto bancário. Para viagens planejadas com antecedência, oferecemos também parcelamento via boleto, de acordo com o prazo até a viagem e as condições do planejamento.

Sim. As condições de parcelamento variam conforme o prazo até a viagem e os fornecedores envolvidos, e são apresentadas individualmente em cada proposta.

Sim. Organizamos o pagamento por participante ou por núcleo familiar, com as condições definidas para o grupo.

O seguro viagem faz parte dos serviços que oferecemos e pode ser incluído no planejamento. Para alguns destinos, como o Espaço Schengen, ele é obrigatório, e orientamos sobre a cobertura adequada.

Orientamos sobre o processo e os requisitos de cada país, incluindo prazos e documentos. A solicitação é feita pelo viajante junto ao órgão responsável, e a aprovação depende exclusivamente dele. Não atuamos como órgão consular nem garantimos aprovação.

Depende do destino e de quem acompanha a criança. Orientamos caso a caso sobre passaporte, autorização de viagem e demais exigências, com antecedência suficiente para providenciar tudo.

As condições de alteração seguem as regras de cada fornecedor contratado (companhia aérea, hotel, operadora). A FHM acompanha o processo, orienta e intermedia a solicitação sempre que necessário.

Cada fornecedor tem a sua política de cancelamento, e ela é informada na proposta antes da contratação. Em caso de necessidade, cuidamos do pedido junto aos fornecedores e explicamos cada etapa.

Você tem um canal direto com a nossa equipe durante toda a viagem. Cancelamento de voo, problema no hotel, mudança de planos: atuamos junto aos fornecedores para resolver com rapidez.